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上海12345市民服务热线网

               
                     
  • 收录日期: 2020-10-9
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  • 手机权重:
  • 网址:www.sh12345.gov.cn
             

上海12345市民服务热线网的详细描述和历程

上海12345是上海市人民政府主办,地址:上海市黄浦区人民大道200号 电话:021-23111111

上海市民服务热线(12345)为非紧急类政务热线,2012年10月8日开通试运行,2013年1月7日正式运行,全天24小时接听市民来电。主要解答市民提出的各类政策和公共信息咨询,受理和办理市民提出的涉及政府公共管理和公共服务方面的求助、投诉和建议。2017年,12345市民服务热线共受理市民诉求330万件,同比增长23%;网站和手机受理21万件,同比增长80%;转送工单173万件,人工回访事项解决率83.4%;电话回访市民15.7万件,回访市民综合满意率为93.4%。据第三方测评,市民感受度和热线管理水平全国领先


上海12345市民服务热线网的站点截图
上海12345市民服务热线网截图

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